Website không đo được – thì không tối ưu được
Bạn có thể bỏ hàng chục triệu đồng để làm một website thật đẹp. Nhưng…
– Liệu có bao nhiêu người ghé thăm mỗi ngày?
– Khách vào từ đâu – Facebook hay Google?
– Bao nhiêu người bấm gọi – đặt hàng – để lại thông tin?
– Và bao nhiêu người thoát ra ngay sau vài giây đầu tiên?
Nếu bạn không biết những con số này, thì website chỉ đang “tồn tại” chứ không thực sự “hoạt động”.
Tại dichvuvietcontent.com, chúng tôi không chỉ thiết kế website – mà còn giúp bạn theo dõi, phân tích và tối ưu hiệu suất web liên tục.
Bài viết này sẽ chia sẻ chi tiết:
– Các KPIs quan trọng cần theo dõi với bất kỳ website nào
– Mẫu báo cáo minh họa thật mà chúng tôi dùng cho khách hàng
– Cách đọc hiểu số liệu và đưa ra hành động cải tiến
Vì một website hiệu quả là website tạo ra kết quả – chứ không chỉ traffic.
Website “có hoạt động” không đồng nghĩa với “đang có hiệu quả”
Nhiều doanh nghiệp có website chạy đều đặn mỗi ngày:
– Có người truy cập
– Có bài viết đăng lên
– Có sản phẩm trưng bày đẹp mắt
Nhưng khi hỏi: “Mỗi tháng website mang về bao nhiêu khách tiềm năng, bao nhiêu đơn hàng?”, thì phần lớn… không có câu trả lời rõ ràng.
⚠️ Một vài dấu hiệu phổ biến:
– Web có traffic nhưng khách không để lại form – không mua hàng
– Tỷ lệ người vào rồi thoát (bounce rate) cao bất thường
– Không biết khách đến từ đâu, không đo được hành vi trên web
– Không biết trang nào hiệu quả – trang nào cần cải tiến
– Giao diện có thể đẹp, nhưng load chậm, không tối ưu mobile
❗ Vấn đề nằm ở đâu?
Website không được theo dõi – đo lường đúng cách
→ Không thể đánh giá hiệu suất → Không có căn cứ để tối ưu
Vì vậy, ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ những chỉ số KPIs quan trọng nhất mà bất kỳ website nào cũng cần theo dõi định kỳ – dù bạn làm trong lĩnh vực gì.
Những KPIs cần theo dõi định kỳ cho website
Để biết website của bạn có đang “làm việc” hay không, bạn cần theo dõi một tập hợp chỉ số rõ ràng, đo được, và liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh.
Dưới đây là những KPIs mà chúng tôi luôn đưa vào báo cáo định kỳ cho khách hàng:
🔍 Tổng lượng traffic (lượt truy cập)
– Bao nhiêu người vào web mỗi ngày / tuần / tháng?
– Phân loại: khách mới vs. khách quay lại
– Nguồn traffic: Google, Facebook, direct, email…
👉 Gợi ý tool: Google Analytics
⏱️ Thời gian trung bình ở lại trang (Avg. session duration)
– Người dùng ở lại trung bình bao lâu?
– Trang nào giữ chân lâu nhất – trang nào bị thoát sớm?
👉 Ý nghĩa: Trang giữ lâu thường mang giá trị nội dung cao hơn
🚪 Tỷ lệ thoát trang (Bounce rate)
– Bao nhiêu % người dùng rời đi ngay sau khi xem 1 trang?
– Tỷ lệ cao thường cho thấy trang đó không đủ thu hút hoặc không đúng nhu cầu
🛒 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)
– Bao nhiêu % khách thực hiện hành động bạn mong muốn:
- Điền form, gọi điện, nhấn vào nút tư vấn
- Đặt hàng / thanh toán (với web bán hàng)
– Có thể gắn Goal (mục tiêu) trong GA để theo dõi
👉 Đây là chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả thực sự.
🔍 Hiệu suất SEO: Vị trí từ khóa – Lượt hiển thị – CTR
– Website đang lên / xuống với từ khóa nào?
– Tỷ lệ click (CTR) có tương xứng với lượt hiển thị?
– Trang nào đang chiếm top Google?
👉 Gợi ý tool: Google Search Console
⚡ Tốc độ tải trang (Page speed)
– Tốc độ dưới 3 giây là tiêu chuẩn
– Đặc biệt quan trọng với mobile
👉 Gợi ý tool: PageSpeed Insights, GTMetrix
📱 Tỷ lệ thiết bị: Mobile vs. Desktop
– Có trên 70% người dùng Việt Nam truy cập từ điện thoại
– Website chưa chuẩn mobile = mất khách ngay từ đầu
🧠 Các hành vi cụ thể:
– Click vào nút “Gọi ngay”
– Lượt điền form liên hệ
– Click vào Google Maps, Zalo chat, Messenger
– Mức scroll (cuộn trang) để biết người đọc đến đoạn nào
👉 Gợi ý tool: Microsoft Clarity, Hotjar, GA Events
Cách chúng tôi xây dựng mẫu báo cáo hiệu suất website
Rất nhiều người khi nghe đến “báo cáo web” liền nghĩ tới… những bảng số liệu rối rắm, khó hiểu và không biết bắt đầu từ đâu. Vì vậy, tại dichvuvietcontent.com, chúng tôi luôn đảm bảo:
✅ Dữ liệu phải rõ ràng – dễ đọc – dễ hành động
✅ Không chỉ thống kê – mà có cả phần đánh giá & khuyến nghị cải tiến
🔧 Công cụ sử dụng để tạo báo cáo:
– Google Analytics 4 (GA4): đo traffic, hành vi, chuyển đổi
– Google Search Console: theo dõi hiệu suất SEO
– Meta Pixel (Facebook): đo lượt click, chuyển đổi từ quảng cáo
– Google Looker Studio: trình bày báo cáo trực quan bằng biểu đồ, bảng tổng hợp
– Clarity / Hotjar: theo dõi hành vi người dùng như click – cuộn – heatmap
🧩 Cấu trúc mẫu báo cáo gồm:
- Tổng quan traffic: số lượt truy cập, nguồn truy cập, thiết bị
- Hiệu suất trang: trang nào có nhiều người xem – thời gian ở lại – tỷ lệ thoát
- Chuyển đổi: bao nhiêu người điền form, đặt hàng, bấm nút CTA
- SEO & từ khóa: lượng hiển thị, CTR, vị trí trung bình
- Tốc độ – trải nghiệm: tốc độ tải trang, lỗi kỹ thuật
- Khuyến nghị cải tiến: phân tích số liệu & gợi ý hành động cụ thể
📊 Hình thức trình bày:
– Biểu đồ cột – đường – tròn sinh động
– Dùng màu sắc để thể hiện hiệu suất tốt / cần cải thiện
– Có bảng so sánh tháng này so với tháng trước
– Báo cáo được chia sẻ qua link online hoặc xuất PDF (tuần / tháng / quý)
🎯 Mục tiêu cuối cùng:
Không để bạn “chết chìm trong số liệu” – mà biết cần làm gì tiếp theo để cải thiện website.
Mẫu báo cáo minh họa & cách đọc hiểu từng phần
Một bản báo cáo tốt không chỉ là tập hợp số liệu – mà là công cụ trực quan hóa toàn bộ “sức khỏe” của website. Dưới đây là mô tả cụ thể các phần trong báo cáo mẫu mà chúng tôi thường sử dụng cho khách hàng doanh nghiệp:
📈 Trang 1: Tổng quan hiệu suất website
- Biểu đồ traffic theo tuần/tháng
→ Nhìn được xu hướng tăng/giảm rõ ràng - Top nguồn truy cập: Organic (SEO), Direct, Social, Paid Ads
→ Biết kênh nào mang lại người dùng hiệu quả
👉 Câu hỏi cần trả lời: Traffic đang tăng từ đâu? Có đáng đầu tư tiếp vào kênh đó không?
🧭 Trang 2: Hành vi người dùng trên trang
- Thời gian ở lại trung bình
- Tỷ lệ thoát từng trang đích (landing page)
- Heatmap click – scroll (Hotjar / Clarity)
👉 Câu hỏi cần trả lời: Khách rời đi sớm ở trang nào? Nút nào bị “lờ đi”? Có nên thay CTA/giao diện?
🎯 Trang 3: Chuyển đổi & mục tiêu
- Số lượt điền form / gọi điện / đặt hàng
- Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) theo từng nguồn
- Giá trị trung bình mỗi lượt chuyển đổi (nếu có ecommerce)
👉 Câu hỏi cần trả lời: Web tạo ra bao nhiêu lead/tháng? Nguồn nào chuyển đổi cao nhất?
🔍 Trang 4: Hiệu suất SEO
- Top 10 từ khóa có lượt hiển thị & click cao nhất
- Vị trí trung bình của từ khóa chính
- Trang đang SEO có CTR bao nhiêu?
👉 Câu hỏi cần trả lời: Từ khóa nào đang lên/xuống? Có cần tối ưu lại thẻ tiêu đề – mô tả không?
⚡ Trang 5: Trải nghiệm & kỹ thuật
- Tốc độ tải trang (mobile & desktop)
- Số lỗi 404, chuyển hướng lỗi, ảnh nặng
- Chỉ số Core Web Vitals (nếu có)
👉 Câu hỏi cần trả lời: Web có đang “chậm” trên mobile không? Có cần cải thiện hosting hoặc tối ưu ảnh?
✅ Chúng tôi luôn giải thích mỗi phần trong báo cáo bằng ngôn ngữ dễ hiểu, không dùng jargon kỹ thuật.
Kết luận – Website cần được đo lường như một kênh kinh doanh, không phải “tài sản chết”
Làm website không khó. Nhưng vận hành – theo dõi – và tối ưu website để ra khách thật sự mới là điều mà 90% doanh nghiệp còn bỏ ngỏ.
Bạn không thể cải thiện thứ mình không đo lường được.
Website đẹp nhưng không tracking, không biết tỷ lệ chuyển đổi, không tối ưu theo hành vi người dùng… thì cũng như thuê mặt bằng đắt tiền mà không biết mỗi tháng bán được mấy đơn.
🚀 Muốn biết website của bạn đang hoạt động hiệu quả ra sao?
Chúng tôi giúp bạn:
– Thiết lập hệ thống đo lường hiệu suất cho website
– Tạo dashboard báo cáo trực quan, dễ hiểu
– Phân tích & đề xuất cải tiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi
– Định kỳ gửi báo cáo & đồng hành tối ưu theo mục tiêu kinh doanh
Xem thêm thiết kế web trọn gói