Web thương mại điện tử – Đẹp chưa đủ, phải chốt được đơn
Bạn có thể chi hàng chục triệu để làm một website bán hàng lộng lẫy. Nhưng nếu khách vào không biết mua chỗ nào, giỏ hàng lỗi, thanh toán phức tạp… thì web đó chỉ để “ngắm”, không phải để bán.
Đây là câu chuyện có thật từ một khách hàng của chúng tôi – một thương hiệu thời trang nữ tại TP.HCM. Trước khi liên hệ với chúng tôi, họ đã từng làm web ở một đơn vị khác: nhìn rất bắt mắt, nhưng không có ai mua hàng qua website trong suốt 6 tháng.
Sau khi được thiết kế lại toàn diện – từ UI/UX đến hệ thống giỏ hàng, thanh toán và tự động hóa chăm sóc khách – tỷ lệ hoàn tất đơn hàng đã tăng 45% chỉ sau 1 tháng.
Bài viết này sẽ phân tích chi tiết từng bước chúng tôi thực hiện trong dự án – và lý do vì sao những thay đổi tưởng chừng nhỏ lại tạo ra hiệu quả lớn.
Yêu cầu ban đầu từ khách hàng – Một thương hiệu thời trang muốn “bán thực sự” chứ không chỉ để đẹp
Khách hàng trong dự án này là chủ một thương hiệu thời trang nữ nội địa tại TP.HCM, đã kinh doanh online qua Facebook – Shopee gần 3 năm và muốn xây dựng một website TMĐT chuyên nghiệp để:
- Thoát phụ thuộc vào sàn & mạng xã hội
- Tăng sự chuyên nghiệp – giữ chân khách hàng trung thành
- Tự chủ trong việc chạy quảng cáo, theo dõi chuyển đổi, chăm sóc khách
🧩 Yêu cầu cụ thể họ đưa ra khi làm việc với chúng tôi:
– Giao diện cần đúng phong cách thương hiệu: nữ tính – hiện đại – dễ dùng
– Website phải load nhanh trên mobile, thao tác mua hàng đơn giản
– Gắn đầy đủ chức năng TMĐT: danh mục sản phẩm, bộ lọc, giỏ hàng, mã giảm giá, upsell
– Tích hợp thanh toán đa kênh: VNPAY, Momo, chuyển khoản ngân hàng
– Kết nối với Facebook Pixel, chatbot, email marketing để tối ưu chuyển đổi và remarketing
– Quản lý sản phẩm – tồn kho – đơn hàng phải đơn giản, dễ thao tác cho team nội bộ
🎯 Tóm lại:
Khách hàng không cần web “show đẹp” mà cần một hệ thống có thể vận hành – bán hàng – phát triển lâu dài.
Giai đoạn 1 – Thiết kế UI/UX theo hành trình mua hàng thực tế
Một trong những lý do khiến nhiều website TMĐT thất bại là vì thiết kế giao diện theo… “cảm tính của chủ shop” thay vì dựa vào hành vi thật của người mua. Với dự án này, chúng tôi bắt đầu bằng cách vẽ lại hành trình người dùng (customer journey) trước khi vẽ giao diện.
🧭 Phác thảo hành trình mua hàng:
- Vào trang chủ từ Facebook Ads hoặc Google
- Xem bộ sưu tập sản phẩm → lọc size, màu
- Bấm vào sản phẩm → xem ảnh, giá, mô tả
- Thêm vào giỏ hàng → thanh toán nhanh
- Điền thông tin → chọn phương thức thanh toán
- Nhận xác nhận đơn hàng & email tự động
🎨 Nguyên tắc thiết kế giao diện:
– Mobile first: tối ưu thao tác bằng tay, nút lớn – dễ bấm – cuộn mượt
– Danh mục sản phẩm hiển thị rõ ràng, có bộ lọc (size, giá, màu)
– Tối giản form thanh toán: không yêu cầu thông tin không cần thiết
– Giỏ hàng nổi thông minh: giúp khách xem lại – chỉnh sửa nhanh mà không thoát trang
– Gắn sẵn nút chat (Zalo/Messenger) để tư vấn kịp thời
💡 Màu sắc – font – bố cục:
Thiết kế theo brand guideline: tone hồng pastel – font mềm mại – cảm giác thân thiện, dễ gần.
✍️ Kết quả sau khi dựng bản prototype:
– Khách hàng hài lòng ngay ở vòng review đầu tiên vì “rất dễ dùng”
– Không cần training nhiều cho đội vận hành vì mọi thao tác đều trực quan
Giai đoạn 2 – Tích hợp chức năng, hệ thống thanh toán và CRM
Sau khi chốt giao diện UI/UX, bước tiếp theo là triển khai toàn bộ hệ thống chức năng TMĐT – từ sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán, đến quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
🛍️ Nhập sản phẩm và phân loại thông minh
– Gắn tag: “Hàng mới”, “Bán chạy”, “Sale” để tạo điểm nhấn
– Phân loại theo danh mục + bộ sưu tập + size + màu
– Hệ thống hỗ trợ tìm nhanh và hiển thị tồn kho theo từng biến thể
🛒 Xây dựng giỏ hàng – thanh toán tối ưu chuyển đổi
– Giỏ hàng thông minh: có thể xem nhanh – xóa – thay đổi số lượng mà không phải reload trang
– Gắn mã giảm giá, tính phí ship theo khu vực
– Tự động gợi ý sản phẩm liên quan (cross-sell)
– Hiển thị tổng tiền, phí ship, giảm giá rõ ràng trước khi khách thanh toán
💳 Tích hợp thanh toán đa kênh – nhanh – an toàn
– VNPAY (ATM nội địa, QR), Momo, chuyển khoản thủ công
– Thêm thông tin người nhận, hướng dẫn chuyển khoản chi tiết
– Hiển thị trạng thái thanh toán và gửi mail xác nhận ngay sau khi đặt hàng
🤖 Kết nối CRM & công cụ marketing tự động
– Tích hợp Google Analytics, Facebook Pixel, Google Tag Manager
– Kết nối chatbot Messenger + Zalo OA
– Gửi email xác nhận, nhắc đơn chưa thanh toán, upsell sản phẩm
– Tự động lưu data khách hàng vào Google Sheet hoặc phần mềm CRM
✅ Dashboard quản trị dễ dùng cho nội bộ
– Theo dõi đơn hàng, tồn kho, khách hàng, mã giảm giá
– Phân quyền nhân sự: quản lý đơn – nhập hàng – CSKH
– Có tài liệu + video hướng dẫn sử dụng, backup định kỳ
🧠 Điểm nhấn: Hệ thống được xây dựng để chủ shop có thể tự vận hành, không phụ thuộc kỹ thuật.
Kết quả sau triển khai 30 ngày – Web không chỉ chạy, mà chạy có khách
Chỉ sau 30 ngày vận hành chính thức website mới, khách hàng đã nhận thấy sự thay đổi rõ rệt trong hành vi khách hàng lẫn hiệu suất kinh doanh.
📊 Các chỉ số đo lường cụ thể:
- Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng tăng 45%
→ Từ trung bình 22 đơn/tuần trước đó → lên 32 đơn/tuần - Tỷ lệ bỏ giỏ giảm mạnh: từ 68% xuống còn 39%
- Thời gian ở lại trang tăng gấp đôi: từ 1 phút 10 giây → hơn 2 phút
- Bounce rate giảm từ 62% → còn 34%
📉 Chi phí quảng cáo giảm, hiệu quả tăng:
– Nhờ web tracking chuẩn (Facebook Pixel, GA4), tỷ lệ ROAS quảng cáo tăng 1.8 lần
– Chi phí trung bình mỗi đơn hàng (CPA) giảm hơn 28%
– Giao diện mobile tối ưu khiến tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động tăng 60%
🛠️ Vận hành mượt – không tốn nhân lực kỹ thuật
– Đội ngũ nội bộ có thể tự cập nhật sản phẩm, kiểm soát đơn hàng
– Chủ shop theo dõi báo cáo bán hàng ngay từ điện thoại
– CSKH dễ dàng tương tác qua Messenger – Zalo – Email tự động
💬 Phản hồi từ khách hàng:
“Tụi em làm web rồi mới hiểu: không phải web đẹp là được. Phải đúng hành vi, đúng thao tác, và kết nối được với khách. Website này không chỉ giúp tụi em bán hàng, mà còn giúp đo lường và scale tốt hơn.”
Kết luận – Làm web để bán, không phải để “trưng bày”
Rất nhiều người kinh doanh online từng “đốt tiền” cho một website đẹp – nhưng không hiệu quả. Lý do không nằm ở giao diện, mà nằm ở chiến lược trải nghiệm người dùng, luồng mua hàng, và tích hợp hệ thống đúng cách.
Dự án TMĐT này cho thấy:
👉 Một website được thiết kế bài bản – từ hành trình người dùng, tối ưu UX/UI, đến quản lý đơn hàng và thanh toán – có thể tạo ra tăng trưởng rõ rệt chỉ sau 30 ngày.
🚀 Bạn cần website TMĐT có thể bán được hàng, dễ quản lý, tích hợp đầy đủ?
Chúng tôi không chỉ “làm web đẹp”.
Chúng tôi thiết kế nền tảng để bạn vận hành – mở rộng – ra đơn mỗi ngày.